Většinu potíží s napojením banky vyřeší Obnovte přístup:
- Otevřete Více a klepněte na Bankovní účty.
- Klepněte na svou banku.
- Klepněte na Obnovte přístup a potvrďte tlačítkem Pokračovat.
- Přihlaste se do banky a znovu schvalte přístup.
Pokud to nepomůže, najděte svůj problém níže. Když si ani pak nevíte rady, otevřete Více a klepněte na Kontaktovat podporu.
Napojení banky
- Nemůžu se přihlásit do banky
- Banka po mně chce něco udělat v internetovém bankovnictví
- Moje banka není dostupná
Bankovní transakce
- Transakce přestaly přicházet
- Některé transakce chybí
- Transakce se zobrazuje víckrát
- Transakce má špatnou částku
Ostatní
Nemůžu se přihlásit do banky
Přihlašujete se na stránce své banky, která se otevře přímo ve Spendee.
- Použijte stejné přihlašovací údaje jako do internetového bankovnictví.
- Pokud používáte správce hesel nebo údaje kopírujete, zkuste je napsat ručně. Mohou se tam dostat mezery navíc.
- Ověřte, že se se stejnými údaji přihlásíte do internetového bankovnictví.
- Pokud banka používá kód nebo potvrzení v aplikaci, mějte je po ruce. Viz Co je dvoufázové ověření?
- Některé banky vyžadují, abyste nejdřív v internetovém bankovnictví povolili přístup aplikacím třetích stran.
Banka po mně chce něco udělat v internetovém bankovnictví
Banka chce, abyste nejdřív něco udělali v jejím internetovém bankovnictví. Například aktualizovali kontaktní údaje, přijali nové podmínky nebo zavřeli upozornění.
Přihlaste se do internetového bankovnictví, udělejte, co banka žádá, pak se vraťte do Spendee a zkuste to znovu.
Moje banka není dostupná
Banka může mít výpadek nebo údržbu. Zkuste se přihlásit do internetového bankovnictví. Pokud to nejde, zkuste to později.
Transakce přestaly přicházet
- Na kartě Účty zkontrolujte, kdy se účet naposledy synchronizoval, například „Poslední synchronizace před 3 dny“.
- Pokud u účtu stojí „Platnost souhlasu vypršela.“, použijte Obnovte přístup podle postupu nahoře.
- Zkontrolujte internetové bankovnictví. Banky někdy posílají nové platby se zpožděním, hlavně o víkendech a svátcích. Některé banky čekající platby neposílají vůbec.
- Synchronizujte účet: na kartě Účty stáhněte seznam dolů. Viz Jak synchronizovat bankovní účet.
Pokud transakce pořád nepřicházejí, kontaktujte podporu přes Více, Kontaktovat podporu. Napojení banky kvůli tomu neodstraňujte: odstraněním natrvalo smažete jeho peněženky i transakce.
Pokud vás podpora požádá, abyste banku napojili znovu, můžete si historii zachovat sloučením staré a nové peněženky. Viz Jak sloučit bankovní peněženky.
Některé transakce chybí
Ověřte, že chybějící transakce jsou v internetovém bankovnictví. Pokud ano, synchronizujte účet nebo použijte Obnovte přístup. Pokud pořád chybí, kontaktujte podporu.
Transakce se zobrazuje víckrát
Může se to stát, když banka u transakce něco změní, například datum, popis nebo částku.
Bankovní transakce nejde smazat, protože pocházejí ze synchronizace s bankou. Aby se duplicita nezapočítávala do součtů:
- V seznamu transakcí podržte prst na kopii navíc.
- Klepněte na Vyřadit z přehledu.
Pak kontaktujte podporu přes Více, Kontaktovat podporu, abychom se na to mohli podívat.
Transakce má špatnou částku
Částka a datum bankovní transakce pocházejí z banky a ve Spendee je nejde změnit. Zkontrolujte částku v internetovém bankovnictví. Pokud je tam jiná, kontaktujte podporu.
Moje bankovní účty zmizely
Nejspíš jsou skryté. Otevřete kartu Účty a klepnutím na Vyloučené zobrazíte skryté účty.
Jak účet znovu zobrazit:
- Otevřete Více a klepněte na Bankovní účty.
- Klepněte na svou banku.
- Zapněte přepínač u účtu.