Die meisten Probleme mit der Bankverbindung lassen sich mit Zugang aktualisieren beheben:
- Gehen Sie zu Mehr und tippen Sie auf Bankkonten.
- Tippen Sie auf Ihre Bank.
- Tippen Sie auf Zugang aktualisieren und bestätigen Sie mit Weiter.
- Melden Sie sich bei Ihrer Bank an und erteilen Sie den Zugriff erneut.
Wenn das nicht hilft, suchen Sie Ihr Problem unten. Wenn Sie dann immer noch nicht weiterkommen, gehen Sie zu Mehr und tippen Sie auf Kontakt zum Support.
Eine Bank verbinden
- Ich kann mich nicht bei meiner Bank anmelden
- Meine Bank verlangt etwas im Onlinebanking
- Meine Bank ist nicht erreichbar
Banktransaktionen
- Es kommen keine Transaktionen mehr
- Einige Transaktionen fehlen
- Eine Transaktion erscheint mehrmals
- Eine Transaktion hat den falschen Betrag
Sonstiges
Ich kann mich nicht bei meiner Bank anmelden
Sie melden sich auf der Seite Ihrer Bank an. Diese öffnet sich in Spendee.
- Verwenden Sie dieselben Zugangsdaten wie für das Onlinebanking Ihrer Bank.
- Wenn Sie einen Passwortmanager nutzen oder Daten kopieren und einfügen, tippen Sie sie testweise von Hand ein. Dabei können sich leicht zusätzliche Leerzeichen einschleichen.
- Prüfen Sie, ob Sie sich mit denselben Daten im Onlinebanking anmelden können.
- Wenn Ihre Bank einen Code oder eine Bestätigung in ihrer App verlangt, halten Sie diese bereit. Siehe Was ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung?
- Bei manchen Banken müssen Sie den Zugriff für Drittanbieter-Apps zuerst im Onlinebanking erlauben.
Meine Bank verlangt etwas im Onlinebanking
Ihre Bank möchte, dass Sie zuerst in ihrem eigenen Onlinebanking etwas erledigen. Zum Beispiel Ihre Kontaktdaten aktualisieren, neuen Bedingungen zustimmen oder einen Hinweis schließen.
Melden Sie sich im Onlinebanking an, erledigen Sie das Verlangte, kehren Sie dann zu Spendee zurück und versuchen Sie es erneut.
Meine Bank ist nicht erreichbar
Ihre Bank ist vielleicht gestört oder wird gerade gewartet. Prüfen Sie, ob Sie sich im Onlinebanking anmelden können. Wenn nicht, versuchen Sie es später erneut.
Es kommen keine Transaktionen mehr
- Prüfen Sie im Tab Konten, wann das Konto zuletzt synchronisiert wurde, zum Beispiel „Letzte Synchronisation vor 3 Tagen“.
- Wenn beim Konto „Die Gültigkeit der Zustimmung ist abgelaufen.“ steht, verwenden Sie Zugang aktualisieren wie oben beschrieben.
- Prüfen Sie Ihr Onlinebanking. Banken senden neue Zahlungen manchmal verzögert, besonders an Wochenenden und Feiertagen. Manche Banken senden ausstehende Zahlungen gar nicht.
- Synchronisieren Sie das Konto: Ziehen Sie die Liste im Tab Konten nach unten. Siehe Ein Bankkonto synchronisieren.
Wenn trotzdem keine Transaktionen kommen, wenden Sie sich über Mehr, Kontakt zum Support an den Support. Entfernen Sie die Bankverbindung nicht, um das Problem zu lösen: Beim Entfernen werden ihre Wallets und Transaktionen endgültig gelöscht.
Wenn der Support Sie bittet, Ihre Bank neu zu verbinden, können Sie Ihren Verlauf behalten, indem Sie das alte und das neue Wallet zusammenführen. Siehe Bank-Wallets zusammenführen.
Einige Transaktionen fehlen
Prüfen Sie, ob die fehlenden Transaktionen in Ihrem Onlinebanking zu sehen sind. Wenn ja, synchronisieren Sie das Konto oder verwenden Sie Zugang aktualisieren. Wenn sie dann immer noch fehlen, wenden Sie sich an den Support.
Eine Transaktion erscheint mehrmals
Das kann passieren, wenn Ihre Bank etwas an einer Transaktion ändert, zum Beispiel das Datum, die Beschreibung oder den Betrag.
Banktransaktionen lassen sich nicht löschen, weil sie aus der Synchronisierung mit Ihrer Bank stammen. So halten Sie ein Duplikat aus Ihren Summen heraus:
- Halten Sie die zusätzliche Kopie in Ihrer Transaktionsliste gedrückt.
- Tippen Sie auf Aus der Übersicht ausschließen.
Wenden Sie sich dann über Mehr, Kontakt zum Support an den Support, damit wir uns das ansehen können.
Eine Transaktion hat den falschen Betrag
Betrag und Datum einer Banktransaktion kommen von Ihrer Bank und lassen sich in Spendee nicht ändern. Prüfen Sie den Betrag in Ihrem Onlinebanking. Wenn er dort anders ist, wenden Sie sich an den Support.
Meine Bankkonten sind verschwunden
Wahrscheinlich sind sie ausgeblendet. Öffnen Sie den Tab Konten und tippen Sie auf Ausgeschlossen, um ausgeblendete Konten zu sehen.
So zeigen Sie ein Konto wieder an:
- Gehen Sie zu Mehr und tippen Sie auf Bankkonten.
- Tippen Sie auf Ihre Bank.
- Schalten Sie den Schalter neben dem Konto ein.