La plupart des problèmes de connexion bancaire se règlent avec Rafraîchir l’accès :
- Allez dans Plus et touchez Comptes bancaires et portefeuilles électroniques.
- Touchez votre banque.
- Touchez Rafraîchir l’accès et confirmez avec Continuer.
- Connectez-vous à votre banque et autorisez à nouveau l’accès.
Si cela ne suffit pas, trouvez votre problème ci-dessous. Si vous êtes toujours bloqué, allez dans Plus et touchez Contacter le support.
Connecter une banque
- Je n’arrive pas à me connecter à ma banque
- Ma banque me demande de faire quelque chose dans ma banque en ligne
- Ma banque n’est pas disponible
Transactions bancaires
- Les transactions n’arrivent plus
- Certaines transactions manquent
- Une transaction apparaît plusieurs fois
- Une transaction a un montant erroné
Autres
Je n’arrive pas à me connecter à ma banque
Vous vous connectez sur la page de votre banque, qui s’ouvre dans Spendee.
- Utilisez les mêmes identifiants que pour la banque en ligne de votre banque.
- Si vous utilisez un gestionnaire de mots de passe ou le copier-coller, essayez de saisir vos identifiants à la main. Des espaces en trop peuvent s’y glisser.
- Vérifiez que vous pouvez vous connecter à votre banque en ligne avec les mêmes identifiants.
- Si votre banque utilise un code ou une confirmation dans son application, gardez-les à portée de main. Consultez Qu’est-ce que l’authentification à deux facteurs ?
- Certaines banques vous demandent d’abord d’autoriser l’accès aux applications tierces dans votre banque en ligne.
Ma banque me demande de faire quelque chose dans ma banque en ligne
Votre banque veut que vous fassiez d’abord quelque chose dans sa propre banque en ligne. Par exemple, mettre à jour vos coordonnées, accepter de nouvelles conditions ou fermer un avis.
Connectez-vous à votre banque en ligne, faites ce qu’elle demande, puis revenez dans Spendee et réessayez.
Ma banque n’est pas disponible
Votre banque est peut-être en panne ou en maintenance. Vérifiez si vous pouvez vous connecter à votre banque en ligne. Si ce n’est pas le cas, réessayez plus tard.
Les transactions n’arrivent plus
- Dans l’onglet Comptes, regardez quand le compte a été synchronisé pour la dernière fois, par exemple « Last sync 3 days ago ».
- Si le compte affiche « La validité du consentement a expiré. », utilisez Rafraîchir l’accès comme décrit en haut de cette page.
- Vérifiez votre banque en ligne. Les banques envoient parfois les nouveaux paiements avec du retard, surtout autour des week-ends et des jours fériés. Certaines banques n’envoient pas du tout les paiements en attente.
- Synchronisez le compte : tirez la liste vers le bas dans l’onglet Comptes. Consultez Comment synchroniser un compte bancaire.
Si les transactions n’arrivent toujours pas, contactez le support depuis Plus, Contacter le support. Ne supprimez pas la connexion bancaire pour régler le problème : la supprimer efface définitivement ses portefeuilles et ses transactions.
Si le support vous demande de connecter à nouveau votre banque, vous pouvez garder votre historique en fusionnant l’ancien et le nouveau portefeuille. Consultez Comment fusionner des portefeuilles bancaires.
Certaines transactions manquent
Vérifiez que les transactions manquantes figurent dans votre banque en ligne. Si c’est le cas, synchronisez le compte ou utilisez Rafraîchir l’accès. Si elles manquent toujours, contactez le support.
Une transaction apparaît plusieurs fois
Cela peut arriver quand votre banque modifie quelque chose dans une transaction, comme sa date, son libellé ou son montant.
Les transactions bancaires ne peuvent pas être supprimées, car elles viennent de la synchronisation avec votre banque. Pour qu’un doublon ne compte pas dans vos totaux :
- Maintenez le doigt sur la copie en trop dans votre liste de transactions.
- Touchez Exclure de l’aperçu.
Contactez ensuite le support depuis Plus, Contacter le support, pour que nous puissions examiner le problème.
Une transaction a un montant erroné
Le montant et la date d’une transaction bancaire viennent de votre banque et ne peuvent pas être modifiés dans Spendee. Vérifiez le montant dans votre banque en ligne. S’il y est différent, contactez le support.
Mes comptes bancaires ont disparu
Ils sont probablement masqués. Ouvrez l’onglet Comptes et touchez Exclus pour voir les comptes masqués.
Pour afficher à nouveau un compte :
- Allez dans Plus et touchez Comptes bancaires et portefeuilles électroniques.
- Touchez votre banque.
- Activez l’interrupteur à côté du compte.
Consultez Comment masquer un compte bancaire ou un portefeuille.