A maioria dos problemas com a ligação bancária resolve-se com Atualizar acesso:
- Vá a Mais e toque em Contas bancárias.
- Toque no seu banco.
- Toque em Atualizar acesso e confirme com Continuar.
- Inicie sessão no seu banco e aprove o acesso novamente.
Se isso não ajudar, procure o seu problema abaixo. Se continuar sem solução, vá a Mais e toque em Contactar o Suporte.
Ligar um banco
- Não consigo iniciar sessão no meu banco
- O meu banco pede-me para fazer algo no homebanking
- O meu banco está indisponível
Transações bancárias
- As transações deixaram de chegar
- Faltam algumas transações
- Uma transação aparece mais de uma vez
- Uma transação tem o montante errado
Outros
Não consigo iniciar sessão no meu banco
Inicia sessão na página do próprio banco, que abre dentro do Spendee.
- Use os mesmos dados de acesso que usa no homebanking do seu banco.
- Se usa um gestor de palavras-passe ou copia e cola os dados, experimente escrevê-los à mão. Podem aparecer espaços a mais.
- Confirme que consegue iniciar sessão no homebanking com os mesmos dados.
- Se o seu banco usa um código ou uma confirmação na sua aplicação, tenha-o à mão. Consulte O que é a autenticação de 2 fatores?
- Alguns bancos exigem que autorize primeiro, no homebanking, o acesso de aplicações de terceiros.
O meu banco pede-me para fazer algo no homebanking
O seu banco quer que faça primeiro algo no próprio homebanking. Por exemplo, atualizar os seus contactos, aceitar novos termos ou fechar um aviso.
Inicie sessão no homebanking, faça o que é pedido e depois volte ao Spendee e tente novamente.
O meu banco está indisponível
O seu banco pode estar em baixo ou em manutenção. Verifique se consegue iniciar sessão no homebanking. Se não conseguir, tente mais tarde.
As transações deixaram de chegar
- No separador Contas, veja quando a conta foi sincronizada pela última vez, por exemplo “Última sincronização há 3 dias atrás”.
- Se a conta mostrar “A validade do consentimento expirou.”, use Atualizar acesso como descrito no início.
- Verifique o homebanking. Por vezes, os bancos enviam os novos pagamentos com atraso, sobretudo aos fins de semana e feriados. Alguns bancos não enviam pagamentos pendentes.
- Sincronize a conta: puxe a lista para baixo no separador Contas. Consulte Como sincronizar uma conta bancária.
Se as transações continuarem sem chegar, contacte o Suporte em Mais, Contactar o Suporte. Não remova a ligação bancária para resolver o problema: ao removê-la, as carteiras e transações associadas são apagadas de forma permanente.
Se o Suporte lhe pedir para ligar o banco novamente, pode manter o histórico unindo as carteiras antigas e novas. Consulte Como unir carteiras bancárias.
Faltam algumas transações
Confirme que as transações em falta aparecem no homebanking. Se aparecerem, sincronize a conta ou use Atualizar acesso. Se continuarem em falta, contacte o Suporte.
Uma transação aparece mais de uma vez
Isto pode acontecer quando o seu banco altera algo numa transação, como a data, a descrição ou o montante.
As transações bancárias não podem ser apagadas, porque vêm da sincronização com o banco. Para manter um duplicado fora dos seus totais:
- Mantenha o dedo sobre a cópia a mais na lista de transações.
- Toque em Excluir da visão geral.
Depois, contacte o Suporte em Mais, Contactar o Suporte, para que possamos analisar a situação.
Uma transação tem o montante errado
O montante e a data de uma transação bancária vêm do seu banco e não podem ser alterados no Spendee. Verifique o montante no homebanking. Se for diferente, contacte o Suporte.
As minhas contas bancárias desapareceram
Provavelmente estão ocultas. Abra o separador Contas e toque em Excluídos para ver as contas ocultas.
Para voltar a mostrar uma conta:
- Vá a Mais e toque em Contas bancárias.
- Toque no seu banco.
- Ative o interruptor ao lado da conta.