La mayoría de los problemas con la conexión bancaria se solucionan con Actualizar el acceso:
- Ve a Más y toca Cuentas bancarias y monederos electrónicos.
- Toca tu banco.
- Toca Actualizar el acceso y confirma con Continuar.
- Inicia sesión en tu banco y vuelve a autorizar el acceso.
Si no funciona, busca tu problema más abajo. Si sigues atascado, ve a Más y toca Contactar con el servicio de asistencia.
Conectar un banco
- No puedo iniciar sesión en mi banco
- Mi banco me pide hacer algo en la banca online
- Mi banco no está disponible
Transacciones bancarias
- Ya no llegan transacciones
- Faltan algunas transacciones
- Una transacción aparece más de una vez
- Una transacción tiene un importe incorrecto
Otros
No puedo iniciar sesión en mi banco
Inicias sesión en la página de tu propio banco, que se abre dentro de Spendee.
- Usa los mismos datos de acceso que usas en la banca online de tu banco.
- Si usas un gestor de contraseñas o copias y pegas, prueba a escribir tus datos a mano. A veces se cuelan espacios de más.
- Comprueba que puedes entrar en tu banca online con esos mismos datos.
- Si tu banco usa un código o una confirmación en su app, tenlo a mano. Consulta ¿Qué es la autenticación en dos pasos?
- Algunos bancos te piden que primero permitas el acceso de apps de terceros en tu banca online.
Mi banco me pide hacer algo en la banca online
Tu banco quiere que primero hagas algo en su propia banca online. Por ejemplo, actualizar tus datos de contacto, aceptar nuevas condiciones o cerrar un aviso.
Entra en tu banca online, haz lo que te pide, vuelve a Spendee e inténtalo de nuevo.
Mi banco no está disponible
Puede que tu banco no funcione o esté en mantenimiento. Comprueba si puedes entrar en tu banca online. Si no puedes, inténtalo más tarde.
Ya no llegan transacciones
- En la pestaña Cuentas, comprueba cuándo se sincronizó la cuenta por última vez.
- Si en la cuenta pone “La validez del consentimiento ha expirado.”, usa Actualizar el acceso como se explica al principio.
- Revisa tu banca online. A veces los bancos envían los pagos nuevos con retraso, sobre todo en fines de semana y festivos. Algunos bancos no envían los pagos pendientes.
- Sincroniza la cuenta: desliza la lista hacia abajo en la pestaña Cuentas. Consulta Cómo sincronizar una cuenta bancaria.
Si siguen sin llegar transacciones, contacta con el servicio de asistencia desde Más, Contactar con el servicio de asistencia. No elimines la conexión bancaria para arreglarlo: al eliminarla se borran para siempre sus carteras y transacciones.
Si el servicio de asistencia te pide que vuelvas a conectar tu banco, puedes conservar tu historial fusionando las carteras antiguas y las nuevas. Consulta Cómo fusionar carteras bancarias.
Faltan algunas transacciones
Comprueba que las transacciones que faltan aparecen en tu banca online. Si están, sincroniza la cuenta o usa Actualizar el acceso. Si siguen sin aparecer, contacta con el servicio de asistencia.
Una transacción aparece más de una vez
Puede pasar cuando tu banco cambia algo de una transacción, como la fecha, la descripción o el importe.
Las transacciones bancarias no se pueden eliminar, porque llegan de la sincronización con tu banco. Para que un duplicado no cuente en tus totales:
- Mantén pulsada la copia sobrante en tu lista de transacciones.
- Toca Excluir del resumen.
Después contacta con el servicio de asistencia desde Más, Contactar con el servicio de asistencia, para que podamos revisarlo.
Una transacción tiene un importe incorrecto
El importe y la fecha de una transacción bancaria vienen de tu banco y no se pueden cambiar en Spendee. Comprueba el importe en tu banca online. Si allí es distinto, contacta con el servicio de asistencia.
Mis cuentas bancarias han desaparecido
Lo más probable es que estén ocultas. Abre la pestaña Cuentas y toca Excluidos para ver las cuentas ocultas.
Para volver a mostrar una cuenta:
- Ve a Más y toca Cuentas bancarias y monederos electrónicos.
- Toca tu banco.
- Activa el interruptor junto a la cuenta.