Quasi tutti i problemi di connessione bancaria si risolvono con Aggiorna accesso:
- Vai su Altro e tocca Conti bancari e portafogli elettronici.
- Tocca la tua banca.
- Tocca Aggiorna accesso e conferma con Continua.
- Accedi alla tua banca e approva di nuovo l’accesso.
Se non basta, cerca il tuo problema qui sotto. Se sei ancora bloccato, vai su Altro e tocca Contatta il supporto.
Collegare una banca
- Non riesco ad accedere alla mia banca
- La mia banca mi chiede di fare qualcosa nell’home banking
- La mia banca non è disponibile
Transazioni bancarie
- Le transazioni non arrivano più
- Mancano alcune transazioni
- Una transazione compare più volte
- Una transazione ha l’importo sbagliato
Altro
Non riesco ad accedere alla mia banca
Accedi dalla pagina della tua banca, che si apre dentro Spendee.
- Usa gli stessi dati di accesso che usi per l’home banking.
- Se usi un gestore di password o copi e incolli, prova a scrivere i dati a mano. A volte si infilano spazi in più.
- Controlla di riuscire ad accedere all’home banking con gli stessi dati.
- Se la tua banca usa un codice o una conferma nella sua app, tienili a portata di mano. Leggi Che cos’è l’autenticazione a due fattori?
- Alcune banche ti chiedono prima di consentire l’accesso alle app di terze parti nell’home banking.
La mia banca mi chiede di fare qualcosa nell’home banking
La tua banca vuole che tu faccia prima qualcosa nel suo home banking. Per esempio aggiornare i tuoi recapiti, accettare nuove condizioni o chiudere un avviso.
Accedi all’home banking, fai quello che ti chiede, poi torna su Spendee e riprova.
La mia banca non è disponibile
La tua banca potrebbe essere fuori servizio o in manutenzione. Controlla se riesci ad accedere all’home banking. Se non ci riesci, riprova più tardi.
Le transazioni non arrivano più
- Nella scheda Conti, controlla quando il conto è stato sincronizzato l’ultima volta, per esempio “Last sync 3 days ago”.
- Se il conto mostra “La validità del consenso è scaduta.”, usa Aggiorna accesso come descritto all’inizio.
- Controlla l’home banking. A volte le banche inviano i nuovi pagamenti in ritardo, soprattutto nei fine settimana e nei giorni festivi. Alcune banche non inviano affatto i pagamenti in sospeso.
- Sincronizza il conto: trascina verso il basso l’elenco nella scheda Conti. Leggi Come sincronizzare un conto bancario.
Se le transazioni continuano a non arrivare, contatta il supporto da Altro, Contatta il supporto. Non rimuovere la connessione bancaria per risolvere il problema: rimuoverla elimina per sempre i suoi portafogli e le sue transazioni.
Se il supporto ti chiede di collegare di nuovo la banca, puoi conservare lo storico unendo il vecchio e il nuovo portafoglio. Leggi Come unire i portafogli bancari.
Mancano alcune transazioni
Controlla che le transazioni mancanti siano nell’home banking. Se ci sono, sincronizza il conto o usa Aggiorna accesso. Se mancano ancora, contatta il supporto.
Una transazione compare più volte
Può succedere quando la tua banca cambia qualcosa in una transazione, come la data, la descrizione o l’importo.
Le transazioni bancarie non si possono eliminare, perché arrivano dalla sincronizzazione con la banca. Per tenere un doppione fuori dai totali:
- Tieni premuta la copia in più nell’elenco delle transazioni.
- Tocca Escludi dalla panoramica.
Poi contatta il supporto da Altro, Contatta il supporto, così possiamo controllare.
Una transazione ha l’importo sbagliato
L’importo e la data di una transazione bancaria arrivano dalla tua banca e non si possono cambiare in Spendee. Controlla l’importo nell’home banking. Se lì è diverso, contatta il supporto.
I miei conti bancari sono spariti
Probabilmente sono nascosti. Apri la scheda Conti e tocca Esclusi per vedere i conti nascosti.
Per mostrare di nuovo un conto:
- Vai su Altro e tocca Conti bancari e portafogli elettronici.
- Tocca la tua banca.
- Attiva l’interruttore accanto al conto.